Política de Cancelación de Pedidos
Última actualización: 24 de julio de 2026
En FlorFit (operada por Despampanante Store, S.R.L.), queremos ofrecer un proceso de compra transparente y seguro. Esta Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar la cancelación de una orden realizada a través de www.florfitrd.com, en cumplimiento con la normativa vigente de la República Dominicana y los requisitos de la pasarela de pago Azul.
1. Cancelación antes del despacho
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte.
Para ello deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
- Motivo de la cancelación.
Una vez confirmemos que el pedido aún no ha sido despachado, procederemos a cancelar la orden.
2. Cancelación después del despacho
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa de mensajería o transporte, no será posible cancelar la orden.
En este caso, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución únicamente si cumple con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
3. Cancelación por falta de disponibilidad
Si por causas excepcionales alguno de los productos adquiridos no se encuentra disponible, FlorFit podrá cancelar total o parcialmente el pedido.
En estos casos el cliente podrá elegir entre:
- Reembolso del importe correspondiente.
- Sustitución por otro producto de igual valor (si está disponible).
- Nota de crédito para una compra futura.
4. Cancelaciones por errores en el pago
Si el pago no puede ser validado por la entidad bancaria o la pasarela de pago, la orden podrá ser cancelada automáticamente sin previo aviso.
5. Reembolsos por cancelación
Cuando corresponda un reembolso por una cancelación aprobada:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, cuando sea posible.
- El tiempo de acreditación dependerá del banco emisor de la tarjeta y de la entidad procesadora del pago.
- FlorFit procesará la solicitud una vez la cancelación haya sido aprobada.
6. Pedidos personalizados
No podrán cancelarse pedidos correspondientes a:
- Productos personalizados.
- Productos confeccionados bajo pedido.
- Artículos elaborados exclusivamente para el cliente una vez iniciado su proceso de fabricación.
7. Casos de fraude
FlorFit se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de:
- Uso fraudulento de tarjetas.
- Información falsa o inconsistente.
- Riesgos relacionados con la seguridad de la transacción.
- Incumplimiento de los Términos y Condiciones del sitio.
8. Cómo solicitar una cancelación
Puede solicitar la cancelación de su pedido a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:
- Correo electrónico: admflorfit@gmail.com
- WhatsApp: +1 (849) 539-8754
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Nuestro equipo responderá su solicitud en el menor tiempo posible.
9. Modificaciones de esta política
FlorFit podrá actualizar esta Política de Cancelación de Pedidos cuando sea necesario para cumplir con cambios legales, operativos o de nuestros servicios. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.