En FlorFitRD queremos que cada cliente compre con claridad y confianza. Esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de un plazo de 7 días calendario luego de recibido el pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:

El producto no debe haber sido usado.

Debe estar en perfecto estado.

Debe conservar sus etiquetas originales.

No debe estar lavado, alterado, manchado, roto o con olores.

Debe presentarse el comprobante de compra o número de orden.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Por razones de higiene, control de calidad y naturaleza del producto, no se aceptan cambios en:

Prendas usadas, lavadas o alteradas.

Productos sin etiqueta original.

Productos en liquidación, promoción final o venta especial, salvo defecto de fábrica.

Productos con señales de uso, manchas, olores, maquillaje, desodorante o daños causados por el cliente.

Las devoluciones serán evaluadas caso por caso. Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con FlorFitRD dentro del plazo indicado y enviar evidencia del producto, número de orden y motivo de la solicitud.

La aprobación de una devolución dependerá del estado del producto, condiciones de compra y validación interna.

FlorFitRD no realiza reembolsos en efectivo de forma automática. En los casos aprobados, el cliente podrá recibir una de las siguientes soluciones:

Cambio por otro producto disponible.

Crédito en tienda.

Reembolso por el mismo método de pago, únicamente si aplica y luego de evaluación.

Si un reembolso es aprobado, el tiempo de procesamiento puede variar según el método de pago, banco emisor o pasarela utilizada.

Si el cliente recibe un producto con posible defecto de fábrica, debe reportarlo dentro de las primeras 24 horas luego de recibido el pedido. El reporte debe incluir fotos o videos claros del producto y número de orden.

Luego de evaluar el caso, FlorFitRD podrá ofrecer cambio, reparación, crédito en tienda o solución correspondiente.

Cuando el cambio sea solicitado por preferencia de talla, color, modelo u otra razón atribuible al cliente, los costos de envío o mensajería serán asumidos por el cliente.

Cuando el cambio sea causado por error de FlorFitRD o defecto confirmado de fábrica, FlorFitRD asumirá la solución correspondiente según el caso.

Las cancelaciones solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido procesado, empacado o despachado.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podrá cancelarse y aplicará la política de cambios o devoluciones según corresponda.

El cliente debe comunicarse por:

WhatsApp: +1 (849) 539-8754

Debe incluir:

Nombre completo

Número de orden

Producto comprado

Motivo de la solicitud

Fotos o videos, si aplica

FlorFitRD responderá las solicitudes en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.